Perguntas Frequentes - ISO 9000

Qualidade ISO 9001 | Política da Qualidade | Certificado do RegistroCom.Com | Perguntas Frequentes | SGQ RegistroCom.Com

 

O que significa ISO?

 
É a sigla em inglês para "Organização Internacional para Padronização" (International Organization for Standardization). A ISO é uma entidade que congrega os grêmios de padronização/normalização de 170 países. Fundada em 23 de fevereiro de 1947, na cidade de Genebra, na Suíça, a ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos.
 
 
Para que serve a ISO?
 
A ISO 9001 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:
 
* todos da empresa precisam estar totalmente comprometidos com a satisfação do cliente;
 
* adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;
 
* existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;
 
* monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos preestabelecidos não são alcançados.
 
 
Todas as empresas precisam ter ISO 9001?
 
Ter um certificado ISO 9001 significa que uma empresa tem um Sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional. Não há obrigatoriedade para se ter a ISO 9001. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntária.
 
 
Por que uma organização deveria implementar a ISO 9001?
 
Os clientes são a alma do negócio! Para manter clientes - e mantê-los satisfeitos - o produto ou serviço deve atender às suas necessidades. A ISO 9001 fornece uma estrutura para a tomada de uma abordagem sistêmica para gerenciamento dos processos do seu negócio para atender esses requisitos. 
 
 
Empresas de serviços podem ter ISO 9001?
 
Sim, qualquer empresa, industrial ou de serviços, pode se beneficiar de um Sistema de Gestão da Qualidade certificado (SGQ); hoje, já existem centenas de empresas de serviços com seus sistemas de gestão certificados.
 
 
Quais são os principais benefícios com  a certificação ISO 9001? 
 
* demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e a satisfação do cliente; 
 
* garante que os produtos e serviços atendam efetivamente os clientes, os regulamentos, a legislação e os requisitos aplicáveis; 
 
* permite medir o progresso contínuo em direção à melhoria do desempenho do negócio, criando uma referência; 
 
* ajuda a melhorar o desempenho organizacional.
 
 
Quem decide se a empresa pode ter o CERTIFICADO ISO?
 
Depois que uma empresa decidiu pela implantação da ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. No caso do RegistroCom.Com, escolhemos a ABNT, uma das instituições mais conhecidas e respeitadas do país.
 
 
O que significa "Melhoria Contínua"?
 
O conceito de melhoria contínua está fundamentado na filosofia japonesa Kaizen e pressupõe a existência de desafios, a capacidade de identificar as causas dos problemas e implementar soluções. Estabelece o princípio de que é sempre possível encontrar uma maneira mais eficiente e eficaz de se realizar um processo ou uma atividade.
 
 
O que é um "Sistema de Gestão da Qualidade"?
 
É um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender a Política da Qualidade e os Objetivos da empresa, tornando-se vísivel nos produtos e nos serviços e atendendo as expectativas dos clientes.